トラブルは素早く解決!相手の怒りを鎮める効果的な方法

トラブルは素早く解決!相手の怒りを鎮める効果的な方法仕事やプライベートでの人間関係において、相手を怒らせてしまったことはほとんどの人が経験したことがあるはずです。

相手の怒りをなだめるというのは面倒な作業ではありますが、これを放っておいてしまうと社会生活上修復不可能なダメージを負ってしまうということも考えられます。

そこで今回は、「相手の怒りを鎮める効果的な方法」についてお伝えします。それでは、早速見て行きましょう

 

トラブルは素早く解決!相手の怒りを鎮める効果的な方法

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黙って話を聞く

自分に対して怒っている人を目の当たりにしたとき、どのように対処したら良いのか全く分からなくなってしまうという人は多いのではないでしょうか。

下手な対処をすることは却って火に油を注ぐ結果ともなりかねません。ですので、そのような場合には、ひとまず黙って相手の話を聞き、感情をすべて吐き出させてしまうというのが効果的です。

人間は感情を吐き出すだけである程度それを浄化させることが可能となります。また相手の話をしっかりと聞くということにより、相手は「自分の意志が尊重されている」という認識を持ちやすくなります。

 

とにかく謝罪する

相手の怒りがなかなか引かないという場合には、とにかく謝罪をしまくりましょう。この際に注意したいのは、言い訳や自己正当化的な言葉を一切口にしないということです。

とにかく誠心誠意、「自分は申し訳ないと思っている」という気持ちが相手に伝わるよう、謝罪の言葉を述べます。

 

相手を肯定する

相手が怒りのピークを過ぎたように見えたならば、次にこちらから積極的に「相手を肯定する」というプロセスに移行します。相手の主張に対して「そのとおりだと思います」「ごもっともです」というように肯定的な相づちを打っていくようにしましょう。

そしてこれは可能である場合のみで良いのですが、ひとしきり肯定の態度を示した後、出来ることならば「それは○○ということですね」というように問題点を具体化するような合いの手を入れていくようにしましょう。

またさらに上級者であれば、この際に自分にとって対処可能な問題を強調し、相手を誘導していくというテクニックも試してみるという場合もあります。

 

解決策を提案する

相手の怒りが収まりつつあるときにもう一つやっておきたいのが、解決策の提示です。

この際に気をつけていただきたいポイントは2つあり、1つ目は到底自分には不可能であるような非現実的な方策は口にしないということ、2つ目は一つではなく複数個の方策を提案し、その中から相手自身に選択をさせるということです。

特に後者に関しては、もちろん解決策が一つしか無いという場合もあるでしょうが、そうでない場合には必ず複数個を提案するようにして下さい。相手は与えられた複数の選択肢の中から主体的に一つを選択することで、無意識のうちに自分自身を納得させる思考へと向かっていきます。

また提案が一つだけであるという場合、相手はそれに対して反発を覚えてしまうという場合も考えられます。複数個の提案はそうした反発を分散するという効果も期待できます。

 

原因を話す

相手の気持ちが更に収まり、かなり落ち着いてきたと判断された場合には、何故このような事態となったのか、事の顛末や原因を説明してみるのもよいでしょう。

こうすることにより相手はさらに納得し、また自分の提案した解決策を受け入れやすくなります。

ただし、この説明の際にも相手の非に関して、それがたとえ事実であったとしても直接的に言及するのは避けるようにして下さい。

 

逃げて様子をうかがう

どうしても相手の怒りが収まらず、さらにヒステリックな様相を呈して話が通じないと判断される場合に関しては、一旦その場を離れ、話し合いを延期してしまうのも方法のひとつです。

ただ、その際には必ず後日何らかの形で埋め合わせをするようにした方が良いでしょう。

 

放っておく

相手が怒りのあまり話が通じない状態であり、かつ早急な手当てを必ずしも必要としない場合にはそのまま放置するというのも一つの手です。

ただし、その際にも相手の怒りの火に油を注ぐような事のないように最低限言動には注意を払う必要があります。

気を遣いすぎず、かと言って不機嫌な素振り、逆ギレ的な態度も取らず、平常心かつマイペースであることを心がけるようにしましょう。

 

まとめ

トラブルは素早く解決!相手の怒りを鎮める効果的な方法

 

・黙って話を聞く

・とにかく謝罪する

・相手を肯定する

・解決策を提案する

・原因を話す

・逃げて様子をうかがう

・放っておく

 

いかがでしたか?「相手の怒りを鎮める」ということ、つまり相手の意識をコントロールするというのはなかなか大変な問題です。

時と場合によっては一歩対応を誤ると大事に発展していってしまうという可能性も少なからず存在します。

ですので初心者の方は自分の能力を過信すること無く、まず「1黙って話を聞く」というのを実践してみることをおすすめします。


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